サポート

雪が急に消えちゃったんだけど・・・

冬の間でも雪は毎日はふりつもってはいません。
特に寒い日に雪がつもるようになっていますので、雪がつもっている日は暖かいグッズを置いてあげると、ねこたちも喜ぶかもしれません。
※実際の地域や天候との関係性はありません。

「まとめ買い」しても安くならないんだけど？

「まとめ買い」を行う時は続けて３回購入するのではなく
購入時画面下部の「15%OFF」がついたチラシをタップしてください。

【iOS】あいことば入力しなくてもにぼしがもらえちゃった。バグ？

iOS版1.2.0ではApp Storeの規約の関係で「今日のあいことば」の仕様を変更し
あいことばの入力をしなくてもにぼしがもらえるようになっています。
仕様については現在文字入力を戻す方向で調整を行っております。

スマホを機種変更するのでデータを引き継ぎたい

現在、アプリ側ではデータの引き継ぎを行う方法はありません。
引き継ぎについては検討を行っておりますが、セーブデータ量が非常に大きいため時期や方法を現段階ではお約束できない状態です。

スマホの時計を変更してからねこが来なくなっちゃった…。

「ねこあつめ」はオフライン環境でも気軽に起動できるように通信等によって時間を取得していないため、ご使用の端末の時間に依存しています。

未来に日時設定した場合、ねこはアプリを起動した未来の日時以降になると訪れるようになります。

この問題は「時間を変更している状態ではアプリを起動しない」ことで回避することができます。
今後のバージョンアップで改善を行っていく予定です。

もようがえしてからねこが来なくなった！

もようがえをすると、ゴハン以外のグッズは片付けられてしまいます。
一度、その「もようがえ」に設置したものは記憶されますので
ちょっと面倒ですが、もう一回グッズを設置しなおしてみてください。

ねこが持ってくるチラシが見れないんだけど・・・

時々ねこが「メニュー」の右上にチラシをくわえてやってきますが
こちらは「アプリ広告」ですので、通信状態などによって
見れない場合があります。
※広告が見れなくてもゲームへの影響はありません※

「にぼし」買ったのにグッズに反映されない！

買い物の「にぼし交換」「金にぼし交換」はそれぞれ
「金にぼし10をにぼし250に」
「にぼし500を金にぼし10に」
交換します。
「にぼし」や「金にぼし」というグッズを購入するわけではありませんので
ご注意ください。
「金にぼし購入」についてはこちら

バージョンアップしたのにグッズが増えてないよ？

新しいグッズや新しいねこが追加される大型のバージョンアップの他に
不具合等の修正によるバージョンアップもあります。
ストアに表示されているバージョンアップ情報などをご確認ください。
また、「おかいもの」画面で正常に購入ができているかもご確認ください。

せんとうりょくって？

「せんとうりょく」は「せいかく」のようにねこたちの個性のひとつです。

「アルバム」が見つからない！

ねこを撮影した写真は「メニュー」＞「ねこ（ねこてちょう)」＞各ねこの詳細画面にある「アルバム」から見ることができます。

「アルバム」の写真を削除したい

削除したい写真をタップして選択してください。
その後選択した写真を長押しすると「写真を消去しますか？」という選択肢が表示されます。
「はい」を選択されると写真は削除されてしまいます。

課金ってどんなタイミングで発生するの？

ゲーム内通貨の一つでもある金にぼしを購入するときに発生します。
「かいもの」から「金にぼし購入」画面でご購入いただけます
　 50金にぼし
　120金にぼし
　200金にぼし
　300金にぼし

金にぼし買ったのに反映されない！

通信状態などの影響で反映に時間がかかってしまう場合があります。
数時間程度時間を置き、端末(スマートフォン)を再起動してから再度ご確認ください。 また、Android版は再度「金にぼし購入」画面へ移動してご確認ください。(再度ご購入いただく必要はありません)
それでも反映されない場合お手数ですが、サポートへご連絡ください。
サポートへのご連絡方法はこちらの項目からご確認ください。
アプリの問い合わせはどこにすればいいの？

「にぼし交換」についてはこちら

あいことばってどうやって送るの？

通信が繋がっている状態でメニュー＞「NEWS」画面で今日のあいことばを確認します。
「NEWS」画面の今日のあいことばをタップするかメニュー＞「あいことば」を選択後入力画面が出ますのであいことばを入力してください。
※通信が繋がっていない状態ではあいことばは表示されません。

あいことばの認証に失敗しました

「今日のあいことば」通りに入力してください。
よくある失敗例：(あいことばが「さざんか」の場合)
「山茶花」(あいことばが平仮名の場合は漢字だと失敗します)
「サザンカ」(カタカナになっている)
「さざんか 」(最後にスペースが入ってしまっている)

アプリの問い合わせはどこにすればいいの？

件名を「ねこあつめサポート」にして
support-cat@hit-point.co.jpサポートメールまでご連絡ください。
お問い合わせの際、下記情報の記入をお願いします。
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・ご使用の機種(Xperia XZ、iPhone8など)
・Android/iOSのバージョン
・アプリのバージョン
・お問い合わせ内容
・症状の発生しているスクリーンショット
--------------------------------------------------
※お問合せ前にアプリを削除されないようお願いいたします。

・お問い合わせの内容によっては返信にお時間がかかる場合や返信を控えさせていただく場合がございます。
・お問い合わせいただいた内容は全て確認させていただき、アプリの改善に努めさせていただいております。
・電話でのサポートは行っておりません。
・お問い合わせは、日本語/英語で受け付けております。

ねこあつめサポート
営業時間：10:00～17:00（土日祝日除く）
夏期休業中、年末年始はご返信にお時間をいただく場合が御座います。
休業あけの営業日より順次対応させていただきますので、予めご了承くださいませ。

問合せをしたのにメールの返事がこない…

何度もお問い合わせをいただいているのに返事を受信いただけていない場合、迷惑メールに入っているか、ドメイン指定を設定されているため当社からのメールを受信出来ないことがございます。
ドメイン「hit-point.co.jp」の指定受信設定後、再度お問い合わせをお願いいたします。